Preguntas
Frecuentes
1. General
+ 1.1. ¡Estoy listo para comenzar! ¿Cómo uso Latinfone?
Desde cualquier dispositivo móvil llamando al número de acceso de tu ciudad y marcando
011 + Código de País + Código de Ciudad + Número de Teléfono + tecla #
o desde la aplicación móvil Latinfone, guardando el número de acceso de tu ciudad y marcando automáticamente desde tu agenda o panel de marcado.
+ 1.2. ¿Latinfone solo trabaja con números de Estados Unidos?
Sí. Latinfone sólo está disponible para números de Estados Unidos.
+ 1.3. ¿Latinfone funciona con todos los teléfonos?
Sí. Puedes utilizar teléfonos fijos o móviles para realizar tus llamadas.
+ 1.4. ¿Puedo conservar o usar mi número de teléfono actual?
Sí. No requieres un segundo número para utilizar el servicio Latinfone.
+ 1.5. ¿Latinfone soporta llamadas internacionales?
Sí. El servicio Latinfone es exclusivo para realizar llamadas internacionales a fijos o móviles desde los Estados Unidos.
+ 1.6. Cuando marque un número, ¿cuál será mi ID de llamada?
Cuando realices una llamada, tu ID será el número que has recargado pára utilizar el servicio.
+ 1.7. ¿Puedo utilizar Latinfone cuando no tenga acceso a internet o Wifi?
¡Por supuesto! Una de las mayores bondades del servicio es que no requieres internet ni wifi para poder utilizarlo.
2. Precios
+ 2.1. ¿Cuánto cuesta Latinfone?
Latinfone tiene los precios más competitivos de llamadas internacionales. Puedes consultar nuestras tarifas haciendo click aquí
3. Mi Cuenta
+ 3.1 ¿Cuál es mi cuenta y por qué debería registrarme?
Mi cuenta es la forma más simple y conveniente de administrar sus servicios de Latinfone. Una vez que esté registrado en Mi cuenta, puede iniciar sesión 24/7.
+ 3.2 ¿Qué puedo hacer dentro de mi cuenta?
Puede cambiar su contraseña, asignar o eliminar números adicionales, recargar su cuenta y cambiar la información de pago.
+ 3.3 Olvidé la contraseña para acceder a Mi cuenta. ¿Qué debo hacer?
1. Seleccione el enlace ¿Olvidó su contraseña? (bajo el campo contraseña en la página de inicio de sesión de Mi Cuenta).
2. Se le pedirá que proporcione su número y una dirección de correo electrónico.
3. Finalmente, se le pedirá que ingrese una nueva contraseña personalizada y luego la vuelva a ingresar para confirmarla.
4. Ahora iniciará sesión en Mi cuenta y será redireccionado a la página principal. Su nueva contraseña se guardará y podrá usarla para volver a iniciar sesión.
+ 3.4. ¿Cómo asignar o eliminar números adicionales a su cuenta?
Para asignar o eliminar números adicionales en su cuenta para compartir su saldo; inicie sesión en Mi Cuenta y seleccione el enlace de números en el menú.
+ 3.5 ¿Puedo compartir el saldo de mi cuenta?
¡Por supuesto! Puedes compartir el saldo, con los números que agregues a tu cuenta.
+ 3.6 ¿Dónde puedo ver el saldo de mi cuenta actual?
Para ver el saldo de su cuenta, inicie sesión en Mi cuenta y vea su Saldo. Desde esta página, también podrá cambiar su configuración de pago.
4. Aplicaciones móviles
+ 4.1. ¿Latinfone ofrece una aplicación móvil?
Sí. Puedes descargar nuestra aplicación móvil para Android o para iOS aquí:
+ 4.2. ¿Qué dispositivos son compatibles con la aplicación Latinfone?
Android 5.0 en adelante.
iOS 9.0 en adelante.
+ 4.3. ¿Cómo instalo la aplicación Latinfone en mi dispositivo?
Ve a los links de descarga, Android o iOS. Una vez descargado, en la sección ajustes introduce el número de acceso de tu región y luego llama seleccionando un contacto desde tu agenda o desde el panel de marcado.
+ 4.4. ¿Puedo usar la aplicación Latinfone cuando no estoy en los Estados Unidos?
¡En absoluto! Latinfone te permite llamar únicamente desde los Estados Unidos.
+ 4.5. ¿Puedo utilizar la aplicación Latinfone cuando no tenga acceso a internet o Wifi?
¡Claro! Una de las mayores bondades del servicio es que no requieres internet ni wifi para poder utilizar la aplicación.
+ 4.6. ¿Cuántos contactos puedo almacenar en la aplicación Latinfone?
Tantos contactos como la agenda de tu teléfono lo permita. La aplicación es capaz de leer la agenda de tu teléfono e identificar los números internacionales para que los llames cuando quieras.
+ 4.7. ¿Se requiere la aplicación móvil para realizar llamadas desde mi teléfono celular?
¡Para nada! Puedes realizar llamadas desde cualquier dispositivo móvil, con o sin la aplicación.
+ 4.8. Si la marcación de salida no funciona en la aplicación, ¿qué debo hacer?
Puedes marcar de forma manual a tu número de acceso y luego llamar al destino internacional requerido.
5. Recarga
+ 5.1. ¿Qué tipos pago acepta Latinfone?
Puedes realizar recargas con tarjetas de crédito o débito Visa, MasterCard, American Express y Discover.
+ 5.2. ¿Las llamadas de Latinfone afectan la factura de mi teléfono?
Sí, usaría los minutos de su proveedor de servicios móvil para hacer una llamada local al número de acceso de Latinfone.
+ 5.3. Mi tarjeta ha sido rechazada, ¿qué debo hacer?
Puedes repetir la operación nuevamente o intentar con otra tarjeta.
+ 5.4. ¿Cómo protege Latinfone mi información de tarjeta de crédito o débito?
Toda la información que ingresas y envías está protegida. Utilizamos el nivel más alto de seguridad para todas nuestras transacciones por Internet.
+ 5.5. ¿Tiene vencimiento el monto de la recarga?
¡No! Con Latinfone el saldo de tu recarga no vence.
+ 5.6. ¿Cuál es el monto máximo diario de recarga?
Se permite un máximo diario de recargas de U$S 25 por teléfono y/o tarjeta.
+ 5.7.¿Cuál es el límite diario por transacciones de recargas?
Se permite un máximo de 5 transacciones diarias.
6. Soporte
+ 6.1. Si tengo un problema, ¿cómo puedo comunicarme con ustedes?
Puedes llenar el formulario de contacto haciendo click aquí o llamarnos a nuestro Centro de Atención al Cliente por el 1-888-2431333.
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